FAQs - Häufig gestellte Fragen

Sollten Sie einen Fehler in der angegebenen Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice per E-Mail unter contact@rokr-robotime.fr . Unser Unternehmen bemüht sich, die Bestellung schnellstmöglich an die Lieferanten zu übermitteln. Nach der Zustellung einer Bestellung ist es uns nicht mehr möglich, die Lieferadresse zu ändern.

Bestellungen können ausschließlich über unsere Website (verfügbar über Computer, Tablet und Smartphone) aufgegeben werden. Unser Unternehmen akzeptiert keine Bestellungen per E-Mail oder Telefon.

Unser Unternehmen akzeptiert folgende Zahlungsmethoden: Visa, Mastercard und PayPal. PayPal ist nur auf einigen unserer Websites verfügbar. Andere Zahlungsmethoden werden von unserem Unternehmen nicht akzeptiert.

Wir entschuldigen uns, aber wie in unseren Einkaufsrichtlinien angegeben, akzeptiert unser Unternehmen keine Stornierungen von Bestellungen. Wir bemühen uns, Bestellungen schnellstmöglich zu übermitteln und zu bearbeiten. Bestellungen, die sich in Vorbereitung befinden oder bereits versendet wurden, können wir nicht stornieren. Sie können Ihr Widerrufsrecht ausüben, indem Sie uns innerhalb weniger Tage nach Erhalt Ihres Pakets per E-Mail an contact@rokr-robotime.fr kontaktieren.

Ihre Bestellung wird innerhalb von 24/48 Stunden bearbeitet. Unsere Lieferzeiten betragen maximal 5 bis 10 Werktage. Da die Lieferzeit je nach Postdienst in Ihrer Region variieren kann, geben wir nur die Gesamtlieferzeit an. Bitte beachten Sie, dass Werktage Montag bis Freitag sind, ausgenommen Feiertage.

Sobald Ihr Produkt versandt wurde, erhalten Sie innerhalb von zwei Stunden automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese Nachricht enthält Ihre Paketnummer sowie die Website, auf der Sie Ihr Paket verfolgen können. Sie können die Bestätigung auch per E-Mail an unseren Kundenservice unter contact@rokr-robotime.fr anfordern.

Leider benachrichtigen uns die Zusteller nicht über den Liefertermin. Daher können wir Ihnen diese Information nicht weiterleiten. Manche Zusteller kontaktieren Sie möglicherweise direkt unter der bei der Bestellung angegebenen Telefonnummer.

Post- und Kurierdienste benötigen nach dem Versand möglicherweise mehrere Tage, bis die Online-Sendungsverfolgung aktiviert wird. In der Regel funktionieren die Sendungsverfolgungsnummern spätestens nach einer Woche. Bitte beachten Sie, dass Sendungsverfolgungsnummern nur auf den von uns angegebenen Websites funktionieren. Wir können die korrekte Funktion auf Websites von Drittanbietern nicht garantieren.

Sollte die Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit bei Ihnen eintreffen, benachrichtigen Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail an contact@rokr-robotime.fr . Unser Kundenservice überprüft die Sendungsverfolgung und leitet gegebenenfalls eine Standortermittlung bei der Post/dem Zustelldienst ein. Die Ermittlung wird entweder das erste Paket entriegeln oder als verloren melden. In diesem Fall senden wir Ihnen gerne kostenlos ein neues Paket zu (eine erneute Sendung pro Bestellung).

Im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Bestellung leitet unser Unternehmen diese an verschiedene Lieferanten weiter. Ihre bestellten Artikel können daher von mehreren Lieferanten und in mehreren Paketen versendet werden. Ob Ihre Bestellung in mehreren Sendungen versendet wurde, können Sie in Ihrem Kundenkonto einsehen. Es ist völlig normal, dass Pakete innerhalb der Lieferzeit nicht am selben Tag eintreffen.

Sollte Ihr Produkt nicht mit dem in Ihrer Bestellung übereinstimmen, haben Sie 24 Stunden nach Erhalt des Produkts Zeit, uns dies mitzuteilen. Bitte benachrichtigen Sie in diesem Fall unseren Kundenservice per E-Mail an contact@rokr-robotime.fr. Fügen Sie Ihrer Kontaktanfrage Fotos des erhaltenen Produkts bei, damit wir das Modell des erhaltenen Produkts überprüfen können. Sollte sich das Problem bestätigen, erstellt unser Kundenservice gerne die Rücksendeunterlagen, sendet Ihnen die Informationen zu und kümmert sich gemeinsam mit Ihnen um die Rücksendung des Produkts. Die Rückgabe eines falsch erhaltenen Produkts kann innerhalb der in den Einkaufsbedingungen festgelegten Frist gegen Umtausch, volle Rückerstattung oder einen Kaufgutschein erfolgen.

Sollte Ihr Produkt nicht funktionieren, überprüfen Sie bitte die Funktionsweise anhand der Anleitung. Sollte das Produkt weiterhin nicht funktionieren, benachrichtigen Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail an contact@rokr-robotime.fr . Teilen Sie uns alle durchgeführten Tests mit, damit wir Ihnen effektiv helfen können. Unser technischer Service hilft Ihnen dann bei der Fernlösung des Problems. Sollte sich Ihr Problem trotz unseres guten Willens nicht lösen lassen, erstellt unser Kundenservice gerne die Rücksendeunterlagen, sendet Ihnen die Informationen zu und kümmert sich gemeinsam mit Ihnen um die Rücksendung des Produkts. Die Rückgabe eines nicht funktionierenden Produkts kann gegen Reparatur (jederzeit während der Garantiezeit) oder gegen eine vollständige Rückerstattung oder einen Kaufgutschein innerhalb der in den Einkaufsbedingungen festgelegten Frist erfolgen.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter contact@rokr-robotime.fr . Bitte teilen Sie uns mit, ob das Produkt funktioniert oder defekt ist, damit wir Ihnen effektiv helfen können. Unser Kundenservice erstellt gerne die Rücksendeunterlagen, sendet Ihnen die Informationen zu und kümmert sich gemeinsam mit Ihnen um die Rücksendung des Produkts. Wir weisen unsere Kunden darauf hin, dass die Stornierung erst 14 Tage nach Erhalt des Pakets erfolgen kann.

Gemäß unserer Einkaufsrichtlinie gehen die Rücksendekosten unabhängig von der Art der Rücksendung zu Lasten des Kunden.

Die Bearbeitungszeit für eine Rücksendung hängt sowohl von der Art der Rücksendung als auch von Ihrer Entscheidung bezüglich der Rücksendemethode des Pakets ab. Da unser Unternehmen keinen Einfluss darauf hat, welche Postämter/Versandunternehmen Sie für die Rücksendung eines Produkts auswählen, können wir die Gesamtdauer einer Rücksendung nur schätzen. Die durchschnittliche Rücksendezeit für Pakete zwischen unseren Kunden und unseren Lieferanten beträgt 3 bis 6 Wochen. Alle eingegangenen Pakete müssen geprüft werden, was maximal eine Woche dauert. Im Falle einer Rücksendung zum Umtausch wird das neue Paket innerhalb einer Woche nach Erhalt verschickt. Im Falle einer Reparatur dauert es zwei bis vier Wochen, bis das neue Paket verschickt wird (dies beinhaltet die Reparaturzeit durch den Hersteller). Im Falle eines Widerrufs oder einer Rücksendung zur Rückerstattung werden unsere Kunden innerhalb einer Woche nach der Prüfung zur weiteren Bearbeitung kontaktiert.