Politique de remboursement et de retour

Chez Rokr-Robotime, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si vous changez d'avis, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.

Retours sous 30 jours

Vous pouvez demander le retour d'un article dans un délai de 30 jours suivant sa réception.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être retourné dans son état d'origine, complet, non utilisé et dans son emballage d'origine, avec l'ensemble de ses accessoires, notices et éléments éventuels.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter avant tout retour via notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Les retours envoyés sans demande préalable peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Droit légal de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Rokr-Robotime étend commercialement cette possibilité de retour jusqu'à 30 jours après réception de votre commande, selon les conditions indiquées dans la présente politique.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d'erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant le suivi du colis. Rokr-Robotime ne pourra être tenu responsable d'un colis de retour perdu ou endommagé pendant son acheminement.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est endommagé, défectueux, incomplet ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies permettant d'identifier le problème.

Notre équipe vous indiquera alors la solution la plus adaptée : remplacement de la pièce concernée, remplacement du produit ou remboursement selon la situation.

Notre service de pièces détachées reste également disponible lorsqu'une pièce est manquante ou endommagée.

Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de sa bonne prise en charge.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Selon votre établissement bancaire ou votre moyen de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Échanges

Si vous souhaitez remplacer un article par un autre modèle, contactez notre service client afin que nous puissions vous indiquer la procédure la plus adaptée.

Selon la situation, il pourra être nécessaire de retourner l'article initial puis de passer une nouvelle commande.

Exceptions

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour lorsqu'une exception légale au droit de rétractation s'applique, notamment lorsqu'un produit a été personnalisé à la demande du client.

Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales restent naturellement applicables.

Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez notre service client depuis la page Contact de notre site en indiquant :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les articles concernés ;

• la raison du retour.

Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Merci de ne pas retourner votre commande à une adresse sans avoir préalablement pris connaissance des instructions de retour.

Une question ?

Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème rencontré avec votre commande.

Vous pouvez nous contacter directement depuis la page Contact de Rokr-Robotime.