Questions fréquentes

Pour traiter votre demande rapidement, indiquez votre numéro de commande, le nom ou la référence du modèle, le numéro de la pièce ou de l’étape concernée et une courte description du problème. Une photo ou une vidéo est particulièrement utile lorsqu’il s’agit d’un problème de montage ou de mécanisme.

Nous acceptons actuellement les paiements par carte de crédit/débit et PayPal. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales de vente.

Si vous rencontrez une difficulté lors de l’assemblage de votre modèle, consultez tout d’abord la notice fournie avec le produit et vérifiez attentivement les étapes précédentes du montage.

Vous pouvez également consulter nos tutoriels et conseils de montage lorsqu’ils sont disponibles.

Si le problème persiste, contactez notre service client en précisant votre modèle et l’étape concernée. Si possible, joignez une photo afin que nous puissions vous aider plus facilement.

Oui. La livraison est offerte en France métropolitaine, sans minimum d'achat.

Nous livrons également dans plusieurs pays à l'international. Les éventuels frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et affichés lors de la commande, avant le paiement.

Si vous avez des questions sur nos produits ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client via la page contact ou par e-mail à contact@rokr-robotime.fr

Dès réception du colis par l'entrepôt concerné, celui-ci est contrôlé afin de valider le retour. Nous vous informons ensuite par e-mail de son traitement et, selon la situation, du remboursement, de l'échange ou de la solution proposée.

Dans le cadre d'un changement d'avis ou de l'exercice du droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client, conformément à nos conditions de retour.

En revanche, si vous avez reçu un article incorrect, endommagé ou présentant un défaut, contactez notre service client avant tout retour. Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la procédure adaptée.

Oui. Une erreur ou une petite casse peut arriver pendant l’assemblage. Contactez-nous avec la référence de votre modèle et le numéro de la pièce concernée. Nous vérifierons la disponibilité de la pièce détachée et vous indiquerons la solution adaptée.

Commencez par vérifier les étapes de montage et les indications de la notice, notamment le positionnement des pièces mobiles et des éléments mécaniques ou électriques.

Si le problème persiste, contactez notre service client à contact@rokr-robotime.fr en indiquant votre numéro de commande et la référence du modèle. Décrivez le problème rencontré et, si possible, joignez quelques photos ou une courte vidéo.

Notre équipe vous accompagnera pour identifier l'origine du problème et vous proposer la solution adaptée.

Contactez notre service client dès que possible en joignant une photo de la pièce endommagée et en précisant la référence de votre modèle, ainsi que votre numéro de commande. Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.

Si vous avez reçu un modèle différent de celui commandé, contactez notre service client dès que possible à contact@rokr-robotime.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit reçu.

Après vérification, notre équipe vous indiquera la procédure à suivre et organisera avec vous la solution adaptée, notamment l'échange ou le remboursement selon la situation.

Cela dépend de la disponibilité des pièces pour le modèle concerné. Envoyez-nous la référence exacte de votre maquette et la pièce recherchée : notre équipe vérifiera si celle-ci est encore disponible.

Afin de vous proposer un large choix de modèles et une expédition rapide, nos commandes peuvent être préparées depuis plusieurs entrepôts Robotime situés en Europe.

Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent donc exceptionnellement être expédiés séparément et arriver à des dates légèrement différentes.

Pas d'inquiétude : vous recevrez les informations de suivi correspondant à chaque expédition.

Les prix affichés sur notre boutique sont indiqués en euros (€).

Si votre moyen de paiement utilise une autre devise, la conversion est généralement effectuée automatiquement par votre banque ou votre prestataire de paiement, selon son taux de change et ses éventuels frais.

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez tout d'abord auprès de votre entourage, de vos voisins ou du point de dépôt indiqué par le transporteur.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous via notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation avec le transporteur et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.

En cas de colis confirmé comme perdu, nous vous proposerons une solution adaptée à la situation.

Après l'expédition de votre commande, un délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

Si votre numéro de suivi ne fonctionne toujours pas après quelques jours, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons le suivi de votre colis et vous aiderons à résoudre la situation.

Selon le transporteur, vous pouvez recevoir une notification par e-mail ou SMS lorsque votre colis est en cours de livraison.

Nous vous recommandons de renseigner une adresse e-mail et un numéro de téléphone valides lors de votre commande afin de recevoir les éventuelles notifications du transporteur.

Vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis grâce au lien de suivi envoyé après son expédition.

Si une pièce est manquante à l’ouverture de votre kit, contactez notre service client en indiquant la référence de votre modèle ainsi que la pièce concernée. Si possible, joignez une photo ou le numéro de la pièce indiqué dans la notice. Notre équipe vous accompagnera afin de trouver rapidement une solution.

Le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrés après l'expédition de votre commande.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations nécessaires pour suivre votre colis.

En période de forte activité, notamment pendant les fêtes, les délais peuvent exceptionnellement être prolongés.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez notre service client dès que possible à contact@rokr-robotime.fr en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse.

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer la modification. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons toutefois plus garantir que l’adresse pourra être modifiée.

Après validation de votre commande, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le voyez pas apparaître.

Contactez-nous au plus vite après votre achat. Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour vous aider.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées.

Un numéro de suivi vous est communiqué dès l’expédition. Vous pouvez également utiliser notre page « Suivre ma commande ».

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à notre politique de remboursement.

Le niveau de difficulté varie selon les modèles. Consultez les caractéristiques de chaque fiche produit pour connaître le nombre de pièces, le temps de montage et le niveau conseillé.

Oui. Les modèles sont accompagnés d’instructions illustrées afin de vous guider étape par étape pendant l’assemblage.

Oui. Notre équipe reste disponible pour vous orienter si vous rencontrez une difficulté pendant l’assemblage.

Avant tout retour, contactez notre service client afin que nous puissions vous communiquer la procédure ainsi que l'adresse de retour appropriée.

Selon votre commande, le retour sera effectué vers l'un de nos entrepôts partenaires Robotime.

Nous vous recommandons de ne jamais retourner un produit sans avoir préalablement contacté notre service client, afin que votre demande puisse être correctement suivie et traitée.